Informations pratiques
Livraison & retours
Nos délais, nos tarifs et les conditions d'échange, sans petites lignes.
Délais et tarifs
| Zone | Délai | Tarif |
|---|---|---|
| Douala | 24 h ouvrées | 1 500 FCFA |
| Yaoundé | 24 à 48 h | 3 000 FCFA |
| Autres villes du Cameroun | 2 à 4 jours ouvrés | 3 000 FCFA |
| Zones rurales / enclavées | 3 à 6 jours ouvrés | Sur devis |
Comment se passe une livraison
- Vous validez votre commande et nous envoyez le récapitulatif sur WhatsApp.
- Nous confirmons la disponibilité des articles, en général dans l'heure.
- Nous convenons ensemble d'un lieu et d'un créneau de remise.
- Le livreur vous remet le colis ; vous réglez à ce moment-là si vous avez choisi le paiement à la livraison.
Moyens de paiement
- À la livraison, en espèces, au moment de la remise du colis.
- Orange Money / MTN Mobile Money, avant expédition, sur le numéro communiqué par notre équipe.
- En boutique, espèces ou mobile money, à Akwa.
Pour les livraisons hors de Douala et Yaoundé, un acompte correspondant aux frais de transport peut être demandé avant expédition.
Échanges et retours
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un échange. L'article doit être dans son état d'origine : non porté, sans trace d'usage, avec son emballage et sa housse.
Ce qui est échangeable
- Une taille ou un coloris qui ne convient pas.
- Un article qui ne correspond pas à la description ou aux photos.
- Un défaut de fabrication constaté à la réception.
Ce qui ne l'est pas
- Les articles portés, rayés, tachés ou dont l'étiquette a été retirée.
- Les pièces personnalisées ou commandées spécialement à votre demande.
- Les articles soldés au-delà de -40 %, sauf défaut avéré.
La marche à suivre
- Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence de commande.
- Décrivez le motif et joignez une photo si nécessaire.
- Nous organisons la reprise et vous proposons un échange ou un avoir.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut de fabrication, auquel cas nous prenons tout en charge.
Colis endommagé
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, signalez-le immédiatement et prenez une photo. Contactez-nous le jour même : nous traitons ces cas en priorité.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous au +237 691 741 037 en précisant votre référence de commande. Nous répondons pendant les heures d'ouverture : Lundi à samedi, 8h30 à 19h00.